Na Neném da Tia, cada peça é confeccionada e preparada com carinho e atenção aos detalhes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.

Troca por tamanho ou modelo

Caso seja necessário trocar o tamanho ou o modelo da peça, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca será realizada mediante disponibilidade de estoque e o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Limpo e em perfeito estado;

• Com etiquetas originais.

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca e serão informados durante o atendimento.

Produto com defeito de fabricação

Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.

Após a análise do produto, sendo constatado o defeito de fabricação, realizaremos, conforme o caso:

• a troca por um produto igual;

• o reparo da peça, quando possível;

• ou o reembolso do valor pago, de acordo com a legislação vigente.

Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Não serão aceitas solicitações para produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou lavagem;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Danos causados por mau uso ou conservação inadequada;

• Ausência de etiquetas originais.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio e dará continuidade ao atendimento o mais breve possível.

A Neném da Tia agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer um atendimento cuidadoso, respeitoso e transparente.